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服務支持

秉承科技創新、自主研發的發展道路

服務政策

支持7×24小時全天候的電話、郵件等線上咨詢服務及故障響應

提供產品使用培訓、硬件質保延保、現場安裝部署或應急救災服務,并提供數據遷移、演練及巡檢等的增值服務

進而確保數存產品及系統的穩定運行,助力用戶信息化建設,為用戶數據安全保駕護航,實現業務永續的目標



尊敬的客戶:

您好!

感謝您選擇了數存產品,數存科技有限公司將以優質的服務答謝您對數存產品的信任!為了保護您的合法權益,免除您購機的后顧之憂 ,數存科技有限公司向您作出下述保修服務承諾,并在您需要時據此向您提供標準的保修服務。

我們建議您在初次使用前務必仔細閱讀“初次使用須知”及“標準保修承諾”部分,這一步驟將方便您使用數存產品,了解可享受的保修服務等信息。

 

初次使用須知

當您購買數存產品后,請您:

1) 首先核對機器實際配置與裝箱單是否完全一致,隨機資料、合格證、保修卡是否齊全。如有異議請與技術部聯系。

2) 認真閱讀保修承諾和隨機資料,并妥善保管客戶保修卡、隨機資料、光盤和軟盤(視設備系列而定)。

 

標準保修承諾

1. 保修期

1.1. 保修期自產品首次購買日(“購買日”)起算,購買日以購買產品的發票日期為準。如無有效發票,則保修期將自產品出廠日起算。產品發票日期晚于產品實際交付日的,保修期自產品實際交付日起算。

 

2. 保修解決方案

2.1. 對保修范圍內的產品故障,硬件部分以修理為解決原則,軟件部分享受免費升級服務。

2.2. 在可行的情況下,我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決,則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。

2.3. 如上述方式不適用或無法解決問題,我們會按產品享有的保修服務類型安排服務。如您要求的解決方案超出法律規定的或我們承諾的范圍,您需要承擔相應的服務費。

 

3. 如何獲得保修服務

3.1. 如需要保修服務,您可直接與產品銷售商或撥打數存科技服務熱線電話 4008-672-818 與我們聯系。

3.2. 登錄數存科技網站 www.grupohayek.com 獲取驅動與產品手冊相關支持。

 

4. 服務流程及保修準備

4.1. 服務熱線受理

數存科技提供7X24小時熱線服務。如果您在 數存產品 軟硬件方面遇到任何問題,你可以隨時撥打服務熱線電話 40 08-672-818 尋求幫助,我們的工程師將為您提供售后技術支持(故障申報、硬件報修等)、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。

4.2. 遠程故障診斷

數存科技工程師在接到您的故障申報后,1小時內電話響應,將首先進行遠程故障分析與處理,及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。

4.3. 備件優先更換服務

對于不在現場服務覆蓋范圍之內的地區或其他不具備現場服務條件的情況,在與您的技術人員確認后,確需更換故障部件的,我們將采用備件優先更換的方式提供服務。備件優先更換服務是指您無需先行將故障產品或部件歸還給數存科技即可獲得此故障產品或部件的更換品,備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。

4.4. 現場技術支持

在免費保修期內,對于通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題,數存科技將安排經驗豐富的技術服務人員上門維護。服務網點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務,其它城市第三個工作日上門。

用戶報修時需要提供如下信息:

(1) . 產品型號(MODEL);

(2) . 產品序列號(S/N);

(3) . 系統硬件和軟件的具體配置;

(4) . 系統錯誤信息;

(5) . 詳細故障描述;

(6) . 用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址;

 

5. 保修期限及詳細說明

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6. 服務方式

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注:“送修”是指由用戶將故障件送至數存科技指定維修點維修或更換,維修或更換完成后,由用戶自提或數存科技發貨的方式歸還。

 

7. 響應周期

7.1. 電話響應時限

您通過電話向數存科技客戶服務中心或各地辦事處提出的服務請求,我公司將于一小時內回應,四小時內提出解決方案。

7.2. 上門服務響應時限

對于保修期內的數存產品,通過電話、網絡等遠程方式指導無法解決的故障,我們將依據如下的上門服務的響應時間提供上門服務。服務工程師將會根據您所處的位置,與您電話預約登門時間。標準的響應時間如下:

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注:有數存科技有限公司辦事處的省會城市適用A,沒有數存科技有限公司辦事處的省會城市適用B距離:您所處的位置與您的省會城市的距離。

 

8. 軟件巡檢及演練

由于數存科技的產品與生產環境都存在緊密的關聯性,為了更好地保障數存科技的產品能夠持續正常地運行, 數存科技為在保修期內的客戶提供巡檢及演練的服務。

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9. 更換和退貨

9.1. 除非數存科技另有指示,否則產品更換或退貨時,您應將全部產品(包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等,下同)一并退還。

9.2. 更換下來的產品、部件及其它物料均歸數存科技所有。用于更換的替換件可能不是新的,但將與新品具有同樣良好的性能狀態,并至少在功能上不低于被替換件。

 

10. 不提供保修的情況

如產品存在下列情況,本文件項下的保證和保修服務將不適用:

1) 產品或部件超過相應保修期;

2) 錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運;非按產品合理預期用途使用;不當插拔外接設備;跌落或不當外力擠壓;接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境;及蟲噬鼠咬或異物侵入等導致的產品或部件(如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等)碎裂、銹蝕、損壞等;

3) 由非數存科技授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;

4) 產品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去;使用非合法授權、非標準或非公開發行的軟件造成的故障或損壞;

5) 因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞;

6) 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞;

7) 其他非因產品本身質量問題導致的故障或損壞。

遇上述情況,您應向相關責任方尋求解決,數存科技對此不承擔任何責任。因非在保修期或保修范圍內的部件、附件或軟件導致產品不能正常使用的,不是保修范圍內的故障,此類問題應按相關保修規定通過更新修復這些部件、附件和軟件解決。產品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗,不是保修范圍內的故障。

 

11. 解釋與說明

本標準保修服務承諾適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售、購買并使用的數存產品。

您在購買產品時,銷售商給您安裝的一切非數存部件,由銷售商自行保修;如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與數存產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的,數存科技將不承擔責任;

基于本服務條款所產生之爭議,由數存與客戶平等協商解決;協商不成,由數存所在地人民法院裁判之。以上服務信息如有變化,恕不另行通知,請以數存科技在網站等處所發對外公告為準。最終解釋權歸數存科技所有。

 

 

服務熱線:4008-672-818

服務投訴電話:0755-28168486

地址:深圳市雪崗北路天安云谷3C棟13樓


 

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